Der beste Außendienst ist nichts wert, wenn die Zusammenarbeit mit dem Innendienst nicht funktioniert. Wie die Zusammenarbeit zwischen Außendienst und Innendienst verbessert werden kann, wird in diesem Intensiv-Seminar mit den TeilnehmerInnen erarbeitet. Darüber hinaus werden die Aufgaben und Arbeits-techniken des verkaufsaktiven Innendienstes erläutert und in Gruppenarbeiten praktische Erfahrungen vermittelt.

Zielgruppen:

• GruppenleiterInnen des Verkaufsinnendienstes
• SachbearbeiterInnen im Innendienst
• Qualifizierte MitarbeiterInnen in Verkaufs- und Kundendienstbereichen
• MitarbeiterInnen der Auftragsabwicklung und des Servicebereichs

Referent:

Ing. Günter Spittersberger MBA

Organisation:

Dauer:

1 Tag, von 09.00 Uhr bis 17.00 Uhr

Termine, Standorte und Anmeldung:

derzeit kein Seminar vorhanden

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Preis:

EUR 790,- exkl. 20 % USt

Anmeldung zu einem Einzelseminar

Themenschwerpunkte:

• Aktuelle Trends im Verkaufsinnendienst
• Stellenwert des Verkaufsinnendienstes in der künftigen Vertriebsstrategie und Gründe für seine
• Zunehmende Bedeutung
• Erfolgsvoraussetzungen
• Konflikte zwischen Verkaufsaußen- und -innendienst und Lösungsansätze
• Die neue Aufgabenverteilung in der Kundenbetreuung
• Teamselling Innendienst Außendienst:
  -besseres Verständnis, höhere Effizienz
• Verbesserung des After- Sales- Service und des Beschwerdemanagements
• Die neuen Aufgaben des Innendienstes als Absatzförderung
• Soll-/Ist-Vergleiche
  - Statistiken
  - Bewertungen
  - Maßnahmen
• Das Anforderungsprofil im operativen und administrativen Verkaufsinnendienst
• Aktive Verkaufsarbeit vom Schreibtisch
• Abstimmung von Preis- und Leistungsgesprächen
• Erstansprache potentieller Kunden mit verkaufsaktiven Mailings und per Telefon
• Erhöhung der Angebotserfolge
• Erstellung eines Kriterienkatalogs für den Umgang mit unterschiedlichen Kundenkontaktsituationen
• Richtige Abwicklung von Beschwerden und Reklamation
• Professionelles Vorgehen bei aktiver Kontaktaufnahme am Telefon
• Techniken zur Übernahme der Kundenperspektive