Dieses Seminar macht die TeilnehmerInnen mit den multimedialen Kommunikationsmöglichkeiten vertraut und zeigt, wie diese für eine festere Kundenbindung eingesetzt werden können.

Die TeilnehmerInnen erkennen CRM als wertorientiertes Beziehungsmanagement. Sie werden in die Lage versetzt, im Rahmen ihrer Kundenkontakte einen Beitrag für die Gestaltung von Kunden-Data-Warehouses zu leisten und lernen den Nutzen von Kundenloyalitäts-Programmen zu verstehen und diese erfolgreich umzusetzen.

Zielgruppen:

Alle Personen, die im Unternehmen Kontakte zu Kunden pflegen oder eine Karriere im Bereich der Kundenbetreuung anstreben.

Referent:

Ing. Günter Spittersberger MBA

Organisation:

Dieses Seminar wird als Inhouse-Training angeboten.

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Themenschwerpunkte:

• Multimedialen Kommunikationsmöglichkeiten als Ursache für ein neues Berufsbild
• Anforderungen an  Kundenbeziehungsmanager
  - Sicherheit im Umgang mit neuen Medien:
  SMS, Chat, e-mail, etc.
  - Beherrschung der Soft-Skills Teamfähigkeit
  und Kommunikationsfähigkeit
  - neue Serviceleistungen beherrschen, wie z.B. "Call-me-back Internet Services"
• Aufbau und Pflege persönlicher Beziehungen als Voraussetzung für die Festigung von Kundenbindungen
• Persönlichkeitsprofile von Kunden rascher  wahrnehmen
• Mit unterschiedlichen Kundenpersönlichkeiten sicher und flexibel umgehen lernen
• Mit Verhandlungskompetenz Win-Win Situationen auch mit schwierigen Kunden erlangen
• Wirtschaftliche Optimierung von Kundenbeziehungen
• Mit CRM Wettbewerbsvorteile schaffen und sichern
• Gewinnung attraktiver Neukunden durch das Verständnis für deren besondere Anforderungen
• Steigerung des Kundenwertes durch systematisches Management bestehender Kunden
• Erhöhung und Verlängerung des Kunden Life-Time Value
• Neue Geschäftspotenziale bei bestehenden Kunden identifizieren
• Langfristige Sicherung der Kundenbeziehungen durch Interaktion über verschiedene Kommunikationskanäle
• Kundenloyalität und E-Commerce
• Verkaufsprozesse optimieren
• Beherrschung und Anwendung neuer CRM Technologien